3. 3 Tecnología para E-Commerce

3.2 Tecnología E-Bussines

3.1 Tecnología Workflow y definicion de Groupware

El flujo de trabajo (workflow) es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas. Generalmente los problemas de flujo de trabajo se modelan con redes de Petri.

Si bien el concepto de flujo de trabajo no es específico a la tecnología de la información, una parte esencial del software para trabajo colaborativo (groupware) es justamente el flujo de trabajo.

Una aplicación de flujos de trabajo automatiza la secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo


Se pueden distinguir tres tipos de actividad:

• Actividades colaborativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre un mismo repositorio de datos para obtener un resultado común. Tiene entidad el trabajo de cada uno de ellos en sí mismo.
• Actividades cooperativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre su propio conjunto particular, estableciendo los mecanismos de cooperación entre ellos. No tiene entidad el trabajo de ninguno de ellos si no es visto desde el punto de vista global del resultado final.
• Actividades de coordinación.

Objetivos de un sistema de workflow

• Reflejar, mecanizar y automatizar los métodos y organización en el sistema de información.
• Establecer los mecanismos de control y seguimiento de los procedimientos organizativos.
• Independizar el método y flujo de trabajo de las personas que lo ejecutan.
• Facilitar la movilidad del personal.
• Soportar procesos de reingeniería de negocio.
• Agilizar el proceso de intercambio de información y agilizar la toma de decisiones de una organización, empresa o institución.
• Adicionalmente optimizar el servicio
• Mejorar la gestión del conocimiento

Propósito:
El propósito de los sistemas de flujo de trabajo, (o BPMS, business process management systems), es acercar personas, procesos y máquinas, con el objeto de reducir tiempo y acelerar la realización de un trabajo. Estos sistemas permiten trabajar en equipo desde diferentes lugares físicos. Los sistemas de flujo de trabajo facilitan la automatización de los ben cant save ben trabajo entre procesos y permiten integrar los procesos de la empresa, rediseñados de acuerdo con ayuda de nuevas estrategias.

Existen en el mercado varios productos como FlowMind, openEDMS, wf.com.mx, cardiff, IBM, etc. Existen muchas metodologías que culminan en la implementación de un sistema de este tipo como son diagrama de roles, BPMN, IDEF0, ciclos de trabajo, etc.

Software colaborativo o groupware se refiere al conjunto de programas informáticos que integran el trabajo en un sólo proyecto, con muchos usuarios concurrentes, que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red (internet o intranet).

En su función más básica, las organizaciones establecen equipos tanto para responder a problemas que hayan ocurrido como para prevenir que en primer lugar ocurran. Carstensen y Schmidt (1993)2 exponen cuatro actividades generales que realizan los equipos: recomendar, hacer, inventar o poner en movimiento.

El término groupware hace referencia a los métodos y herramientas de software que facilitan el trabajo en grupo, mejorando su rendimiento, y contribuyen a que personas que están localizadas en puntos geográficos diferentes puedan trabajar a la vez, ya sea directamente o de forma anónima, a través de las redes. Muchos expertos coinciden en que los equipos son la unidad primaria de rendimiento en cualquier organización. Hoy en día existe un nuevo tipo de equipo "virtual", equipo formado por personas que se comunican electrónicamente.

La colaboración se está convirtiendo en un elemento cada vez más importante en la economía de hoy, el compartir información y conocimiento son componentes vitales de una verdadera relación de colaboración.3 El groupware busca apoyar el trabajo que se realiza por grupos y equipos, teniendo en cuenta los aspectos de la colaboración que son necesarios para cosechar el máximo de ventajas. Es una herramienta tecnológica muy útil en nuestros tiempos ya que podemos integrar nuestros conocimientos teóricos con la tecnología. Cada vez más los grupos y las organizaciones tienen que adaptar sus procesos a los cambios rápidos que traen las nuevas tecnologías, las nuevas demandas del cliente, o los nuevos competidores. Como alternativa, muchas organizaciones utilizan sistemas de ayuda a las comunicaciones o Groupware para apoyar sus procesos rápidamente cambiantes y no rutinarios. Pero estos sistemas requieren típicamente que los usuarios realicen mucho trabajo por ellos mismos para no perder de vista y entender los procesos en curso. Algunos autores definen groupware de manera poco precisa, como cualquier aplicación que trabaje en red y que permita que los individuos compartan datos puede caer en la categoría del groupware. Otros autores como Robert Johansen define groupware como "herramientas computacionales especializadas diseñadas para el uso de grupos de trabajo colaborativos."

2.3 Sistemas de Informacion Interorganizacional e Internacional

Interorganizacional 

Un sistema de información interorganizacional (SIIO) se define como la automatización del flujo de información entre organizaciones para alcanzar un sistema de administración de la cadena de suministros deseado tal proyecto plantea integrar lujos de información entre las empresas los cuestionamientos que esta investigación abordan si se podrá establecer ese vínculo, y responder a los requerimientos de las negociaciones comerciales, cambiando la cultura organizacional y evitando volver a las prácticas cotidianas de utilizar mecanismos manuales. Es posible establecer como una conclusión del caso de estudio que se puede integrar a las empresas de manera que puedan comunicarse de manera eficiente a pesar de sus diferencias tecnológicas y culturales, Las organizaciones actuales tienen que responder a condiciones competitivas cada vez más complejas, lo que implica que deban buscar nuevas formas de responder a los retos que el entorno les impone 

Internacional. 

La infraestructura significa el conjunto de las fuerzas de producción (medios de producción, fuerza de trabajo o capacidad físico - intelectual de los trabajadores) y de las relaciones de producción (formas de propiedad, organización de las clases sociales, sistemas de repartición de los ingresos) La revolución industrial cambia a "infraestructura de las telecomunicaciones" y de está a "infraestructura informática El internet amplio más la infraestructura y con esto la infraestructura informática cambio a "infraestructura de los sistemas de información". La relatividad de la necesidad y de la importancia atribuida a la infraestructura, a causa del costo elevado o del descenso de rentabilidad de aquella, La diversidad tecnológica y su diversificación (acceso por cable y por satélite) concurren a la complejidad y al progreso constante de la infraestructura.

Las mayores inversiones son esperadas para la investigación y la instalación de las infraestructuras pesadas. Los objetivos globales de un Sistema Internacional de Información/SII nos vienen dados por la propia definición que hacemos de los mismos: Conjunto de servicios, programas y medios de información que ayudan a las Organizaciones Internacionales/OI a cumplir los objetivos que tienen encomendados en sus cartas fundacionales el objetivo global de un SII es servir a los intereses de la organización a la que pertenece. La clasificación de las características de un SII en la Organización Internacional:

• Cooperación.
• Financiación. 
• Documentación Internacional. 

1. Subsistema Editorial. Aglutina los diferentes servicios de publicaciones y de distribución de documentos. 
2. Subsistema de Comunicación. Que dirige y coordina los servicios de prensa, servicios de portavoz, servicio de relaciones públicas de la Organización Internacional en cuestión, y servicios de relaciones con la prensa y de visitas. 
3. Subsistema Lingüístico. Servicios de Traductores e Intérpretes. Servicios de traducción y Bancos de datos terminológicos. 
4. Subsistema de Bases de Datos Documentales: Es vital para todo el Sistema de Información. Colabora muy estrechamente con el Sistema Informático de la organización, es de enorme importancia para toda la organización en general, y muy especialmente para el funcionamiento y gestión del Sistema de Información.

2.2 Sistemas de información y organización

2.1 Determinación De Requerimientos De Información En Una Organización

1.4. Rol de los Sistemas de Información en los negocios.

Rol de los SI en los negocios actuales.

Los negocios ya no son como antes, y cuando una empresa trabaja con tecnologías de y sistemas de información, debe de saber invertir el capital en estos recursos. Ya que son herramientas de gran utilidad y apoyar la toma de decisiones.

La manera en la que los SI están transformando los negocios.

Hoy en día, la forma en la que la gente realiza sus negocios, se ve reflejada en la forma en la que compran tecnología y SI, como pueden ser; teléfonos celulares, computadoras, correo electrónico, entre otras, que se han vuelto herramientas de información indispensables. El comercio electrónico y la publicidad por internet, están en auge.

Oportunidades de globalización.

Hoy en día el internet se ha vuelto un sistema de comunicación, en el que las operaciones a nivel mundial se han reducido bastante, ya que actualmente, se pueden realizar compras en mercados mundiales, buscando mayor información y confiabilidad.

Las empresas también se pueden ver beneficiadas por el hecho de que, reducen costos en la búsqueda de proveedores y adquieren más clientes.

La empresa digital emergente.

Tanto las TIC como los SI, han hecho que las empresas evolucionen y se conviertan totalmente a digital. En ella, todas las relaciones con proveedores, clientes y empleados se controlan de forma digital. Los procesos de negocios centrales se completan a través de redes digitales y enlazan múltiples organizaciones en la que constituyen una fuente de fortaleza competitiva. Los activos corporativos también se manejan a través de medios digitales.

En las empresas que se manejan de modo digital, la información y recursos siempre están a la mano para quien requiera apoyo para la toma de decisiones, ofrecen oportunidades para establecer una organización global y flexible.

Objetivos estratégicos de los negocios de los SI.

Los SI, son esenciales para realizar negocios cotidianos y lograr objetivos estratégicos. En algunas empresas, no se pueden imaginar sectores sin inversiones en sistemas de información, en las que puede ser, el comercio electrónico, industrias de servicios y otros.

Las empresas invierten en Sistemas de Información, ya que de esta forma consiguen 6 objetivos estratégicos de negocios: Excelencia operativa; Nuevos productos, servicios y modelos de negocios; Buenas relaciones con los clientes y proveedores; Toma de decisiones mejoradas; ventaja competitiva y Supervivencia.   

Excelencia operativa.

Las TICs son algunas de las herramientas más importantes para que los gerentes consigan niveles de eficiencia y productividad más altas en las operaciones especialmente cuando se conjuntan con las prácticas de negocios y el comportamiento administrativo.

Nuevos productos, servicios y modelos de negocios.

Las TIC son las principales herramientas que permiten a las empresas crear nuevos productos y servicios así como modelos de negocios nuevos. Un Modelo de Negocio, describe la manera en la que una empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio.

Buenas relaciones con clientes y proveedores.

Cuando las empresas tienen un buen contacto y servicio con sus clientes y proveedores, esto se ve reflejado, ya que de arte de los clientes, recibe más compras y de parte de los proveedores, un mejor servicio y puede ser incluso mejores precios. Es por esto que las empresas utilizan TICs para lograr una buena relación con sus clientes.

Toma de decisiones mejorada.

En muchas ocasiones, los gerentes toman decisiones con poca información, ya que se apoyan en pronósticos y suerte, esto resulta en una sobreproducción  o producción insuficiente. Es por ello que las TICs y los Sistemas de información, facilitan todo este proceso, ya que la información está al alcance del gerente y en el momento que lo desee.

Ventaja competitiva.

Cuando una empresa logra uno o más de los objetivos de negocio, es posible que ya tenga una ventaja sobre sus competidores, como pueden ser; cobra menos por mejores productos y responder a clientes y proveedores en tiempo real, hace que se tengan mayores utilidades y sus competidores no podrán igualar.

Perspectivas de los sistemas de información.

Las TI (Tecnología de la Información) es todo hardware y software que la empresa requiere para alcanzar sus objetivos de negocios. Esto quiere decir que una empresa requiere de computadoras, laptop, etc., si no que requiere también de sistemas operativos, programas específicos, entre otros.

No solo es tecnología: Una perspectiva empresarial de los sistemas de información.

Los administradores y las empresas invierten en sistemas y tecnologías de información porque reditúan un valor económico real de la empresa. La utilización de un SI, no es una decisión cualquiera, ya que al decidir implementarla, se crea valor y se sabe que se tendrán beneficios tanto para la empresa como para clientes y proveedores, también mejorara la toma de decisiones y se tendrá un incremento en la productividad.

Enfoques actuales de los sistemas de información: Los sistemas de información son sistemas socio técnicos.

Enfoque técnico: Este enfoque pone en relieve los modelos basados en matemáticas para el estudio de los SI, así como la tecnología física y las capacidades formales de los sistemas y disciplinas que contribuyen a esto.

Enfoque conductual: Asocia aspectos como la interacción estratégica de la empresa, diseño, implementación, uso y administración.

Enfoque del libro: Sistemas socio técnicos.

Los sistemas de información gerencial son el conjunto de 4 actores: Proveedores de Hardware y Software, empresas que realizan inversiones y buscan obtener valor de la tecnología, gerentes y empleados que tratan de conseguir valor de negocios y el contexto legal social y cultural. En una perspectiva socio técnica, el desempeño de un sistema se optimiza cuando la tecnología y la organización se alinean mutuamente hasta lograr conjunción.